Assistance technique Vorwerk
Vous avez fait le bon choix : les produits Vorwerk sont conçus pour durer.
Notre mission est de vous permettre d’utiliser votre Kobold ou votre Thermomix® le plus longtemps possible.
Pour cela, la qualité est notre premier atout ! Mais nul n’est parfait... Votre appareil peut parfois nécessiter une réparation ou une révision par l’un de nos techniciens experts.
Hors garantie ou sous garantie, le service après-vente Vorwerk est à votre disposition. Excellente nouvelle : nous réparons 100% des pannes de nos produits, jusqu’à 10 ans après la fin de commercialisation, hors VR100.
Avant d'aller plus loin, avez-vous pensé à consulter l'aide en ligne ?
Ne perdez pas de temps, on répond à vos questions les plus fréquentes.
Les atouts de notre service
Respirez, nous réparons ✌️
Parce que votre Thermomix® ou votre Kobold vous sont devenus indispensables, Vorwerk s’engage à réparer :
- 100% des pannes
- Avec des pièces 100% Vorwerk
Nos experts sont là 😎
Nos techniciens sont des spécialistes Thermomix® et Kobold, formés pour garantir une parfaite remise en état de votre appareil.
Cerise sur le gâteau, ils sont tous basés en France !
Une panne ou besoin d'une révision ? Trouvez la formule qui vous convient
Une panne survient ? Nous sommes là. Qu'il soit ou non sous garantie, nos experts remettent votre appareil préféré en marche, et il revient vite à la maison 😉
Notre offre forfaits est exclusivement réservée aux clients particuliers.
Pour vous aider à choisir le bon niveau de service, commencez par sélectionner votre appareil :
Kobold :
Vous possédez un modèle de Kobold plus ancien (VK135, VK136,...) ?
Il n'a jamais été aussi simple de confier votre appareil
Aide en ligne
Consultez l'aide en ligne, une mine d'or d'informations pratiques et efficaces
Choisir sa formule
Votre appareil nécessite une réparation ou une révision ? Choisissez votre formule de réparation
Service Client
Contactez-nous pour organiser le retour de votre appareil
Réception du carton
A la réception de votre réglement, sous 72h vous recevez un carton vide accompagné d'une étiquette Chronopost pour retourner votre appareil
Réparation
Votre appareil arrive dans notre atelier. Il est entre de bonnes mains et sera vite réparé. Notre Service Client vous précisera les délais d’intervention lors de votre appel.
Livraison
Vous récupérez votre appareil chez vous ou en Point Relais. Il est de nouveau prêt à vous rendre service encore longtemps ;)
Nos clients en parlent !
Chez Vorwerk, la satisfaction client est dans notre ADN... Et au coeur de nos méthodes ! Après la réparation, chaque client reçoit une enquête de satisfaction pour évaluer la qualité de la prestation. Ces retours sont étudiés chaque mois dans une optique d’amélioration continue.
60 % de nos clients ont attribué une note de 10/10 au Service après-vente Vorwerk en 2022.
Parfait, prise en charge rapide. Délai d’immobilisation très court, c'est parfait. Merci ça fait plaisir d'avoir affaire à de vrais professionnels.
Je suis vraiment très satisfaite, je suis fidèle depuis 48 années à la marque et cette intervention me pousse à y rester. Merci
Super service. Mon TM5 est comme neuf et, je l’espère, reparti pour dix ans. J’ai recommandé ce service à ma famille.
Très bon service, la rapidité de retour de l’appareil est incroyable ! Merci
Qui va chouchouter votre appareil ?
Votre Kobold ou votre Thermomix® est entre de bonnes mains. La mission de nos techniciens experts est de remettre votre appareil en état pour vous le retourner (presque) comme neuf... Le tout en un temps record. Service compris !
Anne - Responsable de magasin
Guillaume - Technicien expert
Adrien - Technicien expert
Nos engagements pour l'environnement
Nos réparations sont faites maison.
Pour maîtriser notre qualité de service ET notre impact sur l’environnement, nous avons fait le choix de maintenir nos ateliers de réparation à Nantes, juste à côté des bureaux de Vorwerk France. Nos techniciens sont formés sur place dans le respect des normes Vorwerk International, et toutes nos pièces détachées sont issues de nos usines.
Le recyclage, c’est notre affaire.
Avoir un atelier de service après-vente à Nantes présente un autre intérêt : nous maîtrisons tous les flux au long du parcours de réparation, jusqu’à la gestion de déchets.
Résultat : nous utilisons au maximum des pièces détachées reconditionnées (garanties comme des pièces neuves), et 100 % des pièces sont collectées en fin de vie par Ecosystem (éco-organisme agréé).
Une durabilité qui dure.
Nous n’avons pas attendu la législation : Vorwerk s’est engagé à réparer tous ses appareils* durant les 10 années qui suivent l’achat... Il y a bien plus de 10 ans. Question qualité, vous pouvez nous faire confiance.
